Новые технологии, наконец, дают службам безопасности информацию, необходимую им для достижения успеха.
Безопасность всегда зависит от знаний.
Когда охранник в ночном клубе проверяет список гостей, прежде чем пропустить вас через входную дверь, или сотрудник транспортной безопасности просматривает ваш паспорт и распечатывает список, запрещающий въезд или выезд, они используют информацию в режиме реального времени для контроля доступа и обеспечения общей безопасности.
Потребность в знаниях стала еще более очевидной в эпоху вездесущих технологий безопасности.
Датчики, умные замки и другие высокотехнологичные устройства используются и в частном секторе, и в общественных местах от спортивных и музыкальных площадок до больниц и университетских кампусов.
От биометрического контроля доступа до детекторов оружия с искусственным интеллектом — мы все чаще используем сложные инструменты, основанные на данных, для обеспечения безопасности людей.
Однако все эти технологии по-прежнему зависят от людей, которые сканируют проходы, мониторят экраны видеонаблюдения, интерпретируют сигналы и устраняют сбои.
Вот здесь и возникают проблемы, потому что многие работники службы безопасности работают на условиях неполного рабочего дня по контракту, работая на различных направления охраны объектов практически без обучения.
«За шесть лет работы в качестве начальника службы охраны я ни разу не видел места, где бы сотрудники службы безопасности, располагали информацией, необходимой на их посту для устранения неполадок в оборудовании, когда что-то пошло не так», говорит один из сотрудников ЧОП Калуги.
Это противоречие — между сложными технологиями и процессами, с одной стороны, и недостаточно обученной службой физической охраны, с другой — делает системы безопасности гораздо более уязвимыми, чем они должны быть.
Чтобы служба безопасности могла функционировать качественно и выполнять свои обязанности на 100%, нужно преодолевать эти недочеты.
Скачивание приложений, инструкций или пролистывание многочисленных PDF-файлов — не выход.
Пришло время начать использовать технологические инновации не только для укрепления периметра, но и для того, чтобы предоставить сотрудникам службы охраны доступ к знаниям, необходимым им для достижения успеха.
Почему знания имеют значение
Повышение уровня знаний для охранных предприятий (ЧОП) имеет решающее значение, потому что, когда дело доходит до безопасности, все редко идет по плану.
Сбои в работе оборудования, сбои программного обеспечения, люди делают странные и непредвиденные вещи.
Если вашей команде не хватает ноу-хау для реагирования на непредвиденные проблемы, вы, по сути, просто скрещиваете пальцы и надеетесь на лучшее, а это неэффективная стратегия безопасности.
В среде с недостатком знаний вы неизбежно столкнетесь с учащением отказов оборудования, нерешенными простоями, более длинными очередями при проверке документов на ресепшн. Это не вина сотрудников охраны; они делают большую работу, даже если их обучение состоит не более чем из фирменной рубашки и рации на поясе, и им говорят, где стоять.
Если они не знают, как перезагрузить сбойный бейдж-сканер или перекалибровать металлоискатель, то только потому, что мы не дали им необходимых знаний.
Беда, конечно, в том, что охранники играют не только одну четко определенную роль; отчасти причина, по которой они так широко используются, заключается в том, что их можно нанимать по мере необходимости и быстро переназначать для заполнения пробелов или удовлетворения меняющихся оперативных потребностей.
По очевидным причинам это делает традиционные процессы обучения и адаптации непрактичными.
Нам не нужно лучшее обучение — нам нужны новые инструменты, чтобы быстро и надежно предоставить работникам доступ к конкретным знаниям, в которых они нуждаются, именно в тот момент, когда они им нужны.
В настоящее время эта информация обычно скрыта в руководствах пользователя и технической документации.
Даже если она доступна, когда это необходимо, такую документацию обычно трудно читать и еще труднее понять.
Как улучшить подход
Недорогие, масштабируемые решения необходимы, чтобы не мешать работникам до тех пор, пока они не потребуются, но быстро обеспечивают доступ к надежной информации, когда что-то идет не так.
Вы не можете решить эту проблему с бумажными руководствами или приложениями.
Вместо этого нам нужно применять цифровые технологии, которые восполняют пробелы в знании инструкций и технической документации.
С помощью инструментов искусственного интеллекта, например, можно переваривать руководства по продуктам, превращая страницы мелкого шрифта в четкие, простые в использовании инструкции и пояснения, которые могут появиться на смартфоне работника.
Между тем, используя QR-коды, контент можно обнаружить интуитивно.
Если гаджет выходит из строя, работник может просто навести свой телефон на прикрепленный код, чтобы получить точную информацию, которая ему нужна — возможно, включая видео или диаграммы, адаптированные к его конкретному варианту использования.
Такие решения делают сотрудников службы безопасности более информированными в различных ситуациях и позволяют более оперативно реагировать на них.
Аналитика данных может, например, выявлять повторяющиеся сбои или нерешенные болевые точки, что позволяет поставщикам оборудования заблаговременно решать проблемы, а руководителям предприятий укреплять свои системы безопасности.
Ставки высоки
По определению, ставки высоки, когда речь идет о технологиях безопасности.
Пока мы не начнем относиться к охране объектов как к проблеме знаний, у нас будут пробелы в нашей безопасности, а это означает, что несчастные случаи, которые можно предотвратить, будут продолжать происходить, злоумышленники будут использовать эти пробелы, а организации будут нести ответственность за свои неудачи.
От репутационных рисков до угрозы судебных исков, если что-то пойдет не так, обслуживающие организации на объектах и поставщики оборудования должны серьезно отнестись к этой проблеме.
Мир не становится менее хаотичным.
Нам нужно использовать все имеющиеся в нашем распоряжении инструменты, чтобы решить проблему знаний и обеспечить, чтобы технологии безопасности продолжали работать должным образом, независимо от того, как быстро меняется окружающий мир.
В конце концов, чем лучше и быстрее мы решим проблему знаний, тем лучше наши системы безопасности — как человеческие, так и цифровые — будут работать в реальном мире.
