Рассмотрим следующие ситуации, которые могут произойти на территории медицинского учреждения.
Например: автомобилист блокирует полосу движения скорой помощи, наркоман взламывает замок на медицинской машине, пациент группы высокого риска падает с кровати, злоумышленник пробирается в операционную, человек пытается похитить новорожденного. Произойти может все что угодно.
Больницы ежедневно сталкиваются с множеством проблем безопасности.
Одних только камер видеонаблюдения недостаточно, чтобы помочь сотрудникам службы безопасности решить все эти проблемы. Вот почему многие больницы применяют более интегрированный, многоуровневый подход к обеспечению безопасности.
Связав интеллектуальное видео с сетевым аудио и контролем доступа, появилась возможность создать более интеллектуальную и безопасную среду для своих сотрудников, пациентов и посетителей. Они смогли стать более активными в решении проблем безопасности, а также улучшить уход за пациентами и общее управление больницей.
Благодаря видеоаналитике, способной мгновенно обрабатывать и анализировать изображения с хирургической точностью, персонал больницы получает полезную информацию в режиме реального времени. Аудиоаналитика, «интеллектуальные уши» интегрированного решения, добавляют еще один ценный уровень мгновенной осведомленности. Они могут мгновенно предупреждать персонал больницы о таких угрозах, как словесная агрессия, разбитие стекла и выстрелы, чтобы персонал мог быстрее и решительнее реагировать на ситуацию.
Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и глубокого обучения в свои системы помогает больницам предвидеть и защищаться от различных угроз.
Менеджеры по безопасности больниц извлекают информацию из своих систем наблюдения, чтобы повысить общую безопасность, а также более эффективно распределять ресурсы.
Например, выбрав интеллектуальные камеры на входах с низким уровнем риска, они могут высвободить рабочую силу для более важных мест, таких как поведенческие палаты и отделения неотложной помощи. Они добавляют аудиоаналитику, чтобы обеспечить раннее предупреждение о потенциально взрывоопасных событиях, чтобы они могли вмешаться и разрядить ситуацию до того, как она выйдет из-под контроля.
Руководители больниц обнаруживают, что эта технология помогает им оценивать и снижать риски, следить за соблюдением стандартов ухода за пациентами и планировать распределение персонала. В случае вспышки инфекции камеры и двусторонняя аудиосистема позволяют медицинскому персоналу наблюдать за пациентами удаленно, поддерживая качество лечения и сводя к минимуму риск личного общения. В связи с сокращением рабочей силы и меньшим количеством кандидатов для найма, дистанционное наблюдение и наблюдение за пациентами создают чрезмерную нагрузку на ресурсы. Сетевые решения безопасности меняют ситуацию, позволяя меньшему количеству персонала безопасно наблюдать за несколькими пациентами одновременно.
Борьба с насилием на рабочем месте
Больницам не привыкать к насилию на рабочем месте. Медицинские работники являются легкой мишенью для разочарования, гнева и агрессии пациентов и посетителей. Фактически, насилие на рабочем месте в четыре раза выше для персонала больницы, чем для сотрудников любой другой профессии — от словесных оскорблений до физического нападения. Это привело к увеличению количества прогулов и выгорания, связанных со стрессом, что еще больше усугубилось напряжением, связанным с кризисом COVID.
Чтобы противодействовать этой проблеме, многие больницы оснащают свои камеры наблюдения интеллектуальной аудиоаналитикой, чтобы мгновенно оповещать сотрудников службы безопасности о звуках агрессии, разбитого стекла или выстрелов. Определение типа угрозы помогает службе безопасности быстрее вмешиваться и обезвреживать или сдерживать потенциально опасную ситуацию до ее эскалации.
Связывание сетевых камер с системами контроля доступа добавляет еще один уровень защиты. Когда сотрудники службы безопасности получают предупреждение о том, что кто-то вошел в запретную зону, например, в операционную или аптеку, они могут визуально проверить, является ли этот человек уполномоченным сотрудником или злоумышленником с противоправными намерениями. Добавление сетевой аудиосистемы способствует сдерживанию насилия, позволяя службе безопасности транслировать устное предупреждение через сетевые громкоговорители всем, кто проявляет небезопасное поведение.
Общественная больница имени Мартина Лютера Кинга-младшего в Лос-Анджелесе применила эту интегрированную системную стратегию, чтобы уменьшить количество инцидентов с применением насилия в своем медицинском центре. Сочетание их видеокамер с интеллектуальным обнаружением звука в зонах повышенного риска, таких как отделение неотложной помощи, вестибюль и столовая, дало службе безопасности беспрецедентную осведомленность о нестабильных ситуациях, таких как активный стрелок и словесная агрессия. Вместо того, чтобы ждать, пока кто-то сообщит об инциденте, звуковая аналитика мгновенно предупреждает об определенных акустических изменениях, таких как громкость, интонация и тон, которые указывают на агрессию или стрельбу из оружия.
«Теперь вместо того, чтобы узнавать о проблеме после того, как она уже переросла в насилие, служба безопасности получает уведомление, как только фиксируются агрессивные звуки», — сказал Марк Рид, директор службы поддержки больницы. «Это действительно сокращает время реакции службы безопасности».
С момента внедрения этой новой технологии в больнице количество инцидентов с применением насилия сократилось почти на 48 процентов. С уменьшением эскалации количество требований о компенсации работникам снижается, равно как и количество потерянного времени и уровень травматизма среди персонала. Рид сообщает, что их уровень удержания медсестер также растет.
Чтобы отразить обвинения в неправомерных действиях, некоторые больницы оснащают своих сотрудников службы общественной безопасности, аварийно-спасательных служб и сотрудников скорой помощи/транспорта нательными камерами (BWC) для документирования их взаимодействия с пациентами, посетителями и общественностью. Эти беспроводные сетевые камеры похожи на камеры, используемые правоохранительными органами, и служат для защиты от жалоб и снижения риска дорогостоящих судебных разбирательств.
Чтобы развеять опасения по поводу соблюдения требований HIPAA и личной конфиденциальности, ваша больница должна принять те же меры для обработки видеоматериалов BWC, что и для любых других видео- и аудиозаписей, снятых больничными камерами и хранящихся на серверах больницы. Это потребует введения строгих политик и процедур для доступа и настройки системы управления видео, чтобы разрешить просмотр потокового видео и просмотр архивных материалов только персоналу, соответствующему требованиям HIPAA.
CoxHealth, ведущая система здравоохранения на юго-западе штата Миссури, недавно расширила свое интегрированное решение по обеспечению безопасности с помощью носимых устройств наблюдения для своих сотрудников по безопасности и безопасности, чтобы помочь им бороться с насилием на рабочем месте.
«В здравоохранении всегда было насилие, особенно насилие со стороны пациентов», — сказал Алан Батлер, системный директор по общественной безопасности в CoxHealth. «Но за последние пару лет мы наблюдаем экспоненциальный рост уровня насилия и агрессии».
Офицеры говорят, что когда кто-то видит, что его записывают, это часто помогает снизить напряженность противостояния. Наличие видеозаписи BWC также помогает больнице быстро отклонять легкомысленные и ложные жалобы на сотрудников. Офицеры регулярно просматривают свои записанные взаимодействия, чтобы помочь им лучше реагировать на случаи насилия и агрессии на рабочем месте.
Для поддержания высокого качества обслуживания в условиях нехватки персонала многие больницы полагаются на интегрированные системы безопасности, помогающие медперсоналу внимательно следить за несколькими пациентами в зонах повышенного риска, таких как отделения интенсивной терапии, родильные залы, психиатрические отделения и реабилитационные центры. , а также критическое оборудование, такое как вентиляторы и аппараты для диализа. Например, персонал может удаленно наблюдать за пациентами с деменцией, психическим здоровьем и злоупотреблением психоактивными веществами, чтобы не усиливать их возбужденное состояние. Интеллектуальные камеры, связанные с датчиками позиционирования пациента, и сигнализация выхода из постели могут немедленно предупредить медицинский персонал о пациентах, находящихся в бедственном положении или находящихся в опасности падения с кровати. А видеодомофоны могут обеспечить успокаивающую связь между некритическими пациентами, их посетителями и персоналом.
Университетская больница Оломоуца в Чешской Республике использовала интегрированную технологию безопасности, чтобы создать новый способ для матерей и их недоношенных и больных новорожденных сблизиться, несмотря на барьер инкубатора. Они установили легкие видеокамеры над каждым инкубатором и подключили камеры к защищенной платформе управления видео.
Они выдали родителям и другим членам семьи уникальный код доступа для входа в прямую трансляцию их ребенка, которая работает круглосуточно и без выходных. Уполномоченный медицинский персонал также может подключаться к камерам для наблюдения за жизненно важными органами пациента. Чтобы защитить конфиденциальность пациента и семьи, больница не записывает и не хранит видео.
«Матери и другие родственники, которые встречаются для «трансляции инкубатора», очень ценят то, что они могут каждый день своими глазами наблюдать за прогрессом ребенка, что еще больше укрепляет их связь», — сказал д-р Лумир Кантор, доктор философии. и главный врач отделения новорожденных в Оломоуце.
Безграничные вызовы, безграничные решения
Использование интегрированного системного подхода к обеспечению безопасности больниц имеет явные преимущества. Использование сочетания технологий — видеокамер, аналитики, датчиков, интеллектуального звука, контроля доступа и грамотных действий сотрудников физической охраны — может помочь вашему учреждению более активно обнаруживать угрозы и снижать риски. Это может помочь вам поддерживать высокое качество ухода за пациентами в условиях сокращения персонала и увеличения нагрузки на пациентов. Благодаря совместному использованию нескольких технологий вы не только получаете лучшую ситуационную осведомленность и собираете важные криминалистические доказательства событий, но теперь у вас есть как механизм привлечения каждого к ответственности за свои действия, так и обучающий инструмент для будущих взаимодействий. И это обеспечивает прочную основу для решения сегодняшних задач и любых проблем, которые могут возникнуть в будущем.
